1

電話番号などの聞き間違えやすいものは必ず復唱して確認する

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2

「いつもお世話になっております」など簡単なあいさつを交わす

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3

受話器を置く（電話を切る）のは相手が電話を切ってから

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4

コールは3回以内にとる。超えた場合は「大変お待たせいたしました」

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5

電話を切る前に、大事はポイントは必ず復唱する

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6

まず名乗る

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7

相手が名乗らない時は「失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」

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8

先方の話をさえぎらない

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9

ゆっくりしゃべる

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10

確認事項は間を空けて話す

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11

どんな小さなことでもメモをとる

17 / 8

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12

話はきちんと合わせる

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